Automação com IA

Análise de Incidentes com IA: reduza tempo de 3 Dias para 30 Min

Como a NTT DATA reduziu análise de incidentes de 3 dias para 30 minutos usando ChatGPT Enterprise e Codex

Em um feito impressionante, a NTT DATA Group reduziu o tempo de análise de incidentes de três dias para apenas 30 minutos.

Isso foi possível graças à adoção de ChatGPT Enterprise e ao papel decisivo do Codex no dia a dia de 9.000 colaboradores.

Essa transformação demonstra como a IA pode acelerar processos críticos, gerar valor imediato e liberar equipes para tarefas estratégicas.

Se seu negócio ainda não explora esse potencial, este case revela a oportunidade de mudar radicalmente a forma como você gerencia incidentes.

Ganhe tempo e segurança: análise de incidentes em 30 minutos com IA

A transformação vivida pela NTT DATA é impressionante: numa tarefa que antes consumia três dias de trabalho intenso por cinco engenheiros experientes, a análise de incidentes foi reduzida para apenas 30 minutos.

Graças ao Codex, a empresa automatizou todo o fluxo — da investigação inicial à validação dos resultados — mantendo a acurácia e liberando a equipe para ações preventivas e estratégicas.

Esse salto de eficiência vai além de uma simples otimização: é um sinal claro de que processos críticos podem ser acelerados de forma drástica e segura. Para organizações que ainda não exploram essa potencialidade, a mensagem é urgente: a adoção de IA pode redefinir padrões de produtividade e colocar seu negócio à frente da concorrência.

ChatGPT Enterprise como alicerce para inovação

Em maio de 2025, a parceria estratégica da NTT DATA com a OpenAI permitiu a implantação do ChatGPT Enterprise em toda a organização, estabelecendo a base para o uso de IA no dia a dia.

Para apoiar essa adoção, foi criado um Centro de Excelência interno, responsável pela distribuição de licenças, validação técnica de soluções e desenvolvimento de casos de uso sob medida.

Além disso, o CoE promoveu eventos, ofereceu recursos de conhecimento e monitorou o uso da ferramenta, garantindo suporte contínuo e aprendizado compartilhado.

Em pesquisa interna, mais de 96% dos colaboradores manifestaram satisfação com o ChatGPT Enterprise e apontaram ganhos de produtividade em atividades como pesquisa, redação e geração de ideias.

Com o hábito de recorrer à IA para tarefas cotidianas, equipes técnicas e não técnicas adquiriram a confiança necessária para avançar ao próximo nível de automação com o Codex.

De assistente de código a agente autônomo: o papel do Codex

No início, o Codex foi testado como assistente de codificação em um piloto de análise de incidentes, provando sua capacidade de investigar logs, executar scripts de diagnóstico e gerar relatórios em tempo recorde.

Diante da redução de três dias para apenas 30 minutos, o Centro de Excelência estruturou um roteiro em cinco etapas para escalar o uso da ferramenta:

Identificação de casos de alto impacto
Desenvolvimento de instruções padronizadas
Capacitação de usuários em workshops e materiais online
Integração com sistemas internos
Monitoramento contínuo e ajustes

Em poucos meses, o Codex deixou de ser um complemento de codificação e ganhou autonomia para automatizar tarefas complexas e repetitivas. Hoje, cerca de 9.000 colaboradores, técnicos e não técnicos, contam com o Codex para acelerar demandas que vão da análise de incidentes à geração de relatórios e manutenção de processos.

Esse avanço demonstra que, com governança adequada, suporte estruturado e casos de uso bem definidos, é possível ampliar rapidamente o alcance da IA e transformar a rotina de trabalho de toda a organização.

IA para todos: casos de uso além do desenvolvimento

Não apenas equipes de TI se beneficiam: funcionários de finanças, RH e operações já contam com o Codex para automatizar tarefas antes manuais, reduzindo erros e ganhando horas de produtividade.

Automação de planilhas: o Codex consolida dados de diversas abas, aplica fórmulas e formata relatórios em segundos, eliminando conferências manuais.
Extração de despesas: basta apontar pastas de arquivos de cartão ou recibos que o Codex identifica valores, classifica categorias e preenche formulários de reembolso.
Geração de relatórios: com comandos em linguagem natural, o Codex analisa bases de dados cruas, cria gráficos e escreve resumos executivos prontos para apresentação.

Esses exemplos mostram que, mesmo sem conhecimento de programação, é possível usar o Codex para transformar processos repetitivos em atividades automáticas, liberando tempo para tarefas estratégicas.

Criando um ambiente seguro e governado para IA

Para ampliar o uso de IA de forma segura, a NTT DATA definiu diretrizes claras sobre quais dados podem ser processados e em quais sistemas o Codex pode operar, prevenindo que informações sensíveis sejam expostas.

O monitoramento contínuo do tráfego de rede e das chamadas à API possibilita a identificação de padrões de uso e anomalias em tempo real, permitindo ações rápidas em caso de desvios ou acessos não autorizados.

Ambientes sandbox isolados são utilizados para testes e validações de scripts, reduzindo riscos antes de qualquer automação ser liberada em produção. Além disso, a revisão humana permanece obrigatória em processos críticos, garantindo a validação de resultados automatizados por especialistas.

Definição de níveis de permissão alinhados a funções e responsabilidades
Gestão centralizada de logs e auditorias para rastreabilidade
Atualização periódica de políticas e treinamentos de usuários
Governança de mudanças e controle de versões em automações

Essas práticas equilibram inovação e compliance, viabilizando o uso de IA em larga escala com segurança e responsabilidade.

Cinco lições para implementar IA com sucesso

O case da NTT DATA revela cinco aprendizados fundamentais para incorporar a IA de forma sustentável na rotina das empresas:

Integre a IA ao dia a dia: transforme ferramentas como o ChatGPT Enterprise em parte das atividades cotidianas, criando hábitos que aproximem colaboradores da tecnologia.
Potencialize o efeito rede: lance a solução de maneira ampla e promova trocas entre equipes para incentivar o uso por meio de recomendações e aprendizado coletivo.
Estabeleça segurança e governança: defina políticas claras sobre dados, permissões e revisões obrigatórias, garantindo que a IA seja adotada com controle e responsabilidade.
Aperfeiçoe continuamente a adoção: colete métricas de uso, realize pesquisas internas e ajuste programas de capacitação para manter a ferramenta alinhada às necessidades dos usuários.
Documente e compartilhe boas práticas: decomponha casos de sucesso em processos reutilizáveis e ofereça orientações padronizadas para ampliar o impacto da IA em diversas áreas.

Essas lições formam a base para quem deseja transformar processos com IA, reduzindo riscos e acelerando resultados.

Como a IntelexIA pode apoiar sua jornada em IA

Adotar IA exige mais do que tecnologia; é preciso um plano estruturado que combine processos, pessoas e governança. A IntelexIA atua como parceira de organizações que desejam iniciar ou escalar projetos de automação e IA, oferecendo suporte em cada etapa da jornada.

Mapeamento de processos com maior potencial de ganho
Desenvolvimento de protótipos para validação rápida de resultados
Implementação de controles de segurança e diretrizes de governança
Treinamentos para capacitar equipes internas em boas práticas de IA
Acompanhamento de desempenho e ajustes contínuos

Com essa abordagem, sua empresa ganha confiança para experimentar novas soluções, reduzir custos operacionais e impulsionar a produtividade de forma consistente, transformando ideias em resultados tangíveis.

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A cada dia, trazemos conteúdo novo para inspirar sua empresa a explorar todo o potencial da IA e conquistar ganhos de eficiência. Não fique de fora dessa jornada de inovação!